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      這是誰的孩子?------軟件質量的責任之爭

      2013-01-04 06:02:14
        中國的企業特別講責任。對于軟件產品的質量責任,在IT企業里一直是一個“剪不斷,理還亂”的話題。我常??吹?、感受到在一個軟件產品或系統的工作鏈上,所有的上下游角色都急急忙忙地工作著,可是有一天,有個BUG,我們且叫它“壞孩子”吧,被發現了,大家于是就開始了關于這個“孩子”的來源之爭:這是代碼問題!”----“不,這是設計問題!”-----“不不,這是需求的問題!”。另外,你也許還聽說過其他一些關于軟件質量責任的看法,比如:“質量是測試出來的?!薄百|量是設計出來的?!钡鹊劝讼捎^點?! 」I時代的全面質量管理,在美國和日本的推動下,為我們消費者帶來了無數的精良產品和美的享受。同時,也創建了責任分明的企業質量文化。進入信息時代后,TQM等質量管理理論和方法也被引入,但似乎對信息技術產品無能為力,無法落實。我們手里的質量大棒找不到了對手。顯而易見的原因是,軟件產品的不可見性和動態性導致了它的“相對不可觀測性”。同時,軟件質量管理活動和工程活動的結合不足也是非常重要的原因。當然,我們看到了這20年來軟件質量管理的新理論、新變化。我們在軟件測試領域,不斷地推進,從黑盒測試白盒測試,從手工測試到自動化測試。等等。這些進步,改善了我們代碼植入錯誤的狀況。然而,設計依然不能被全面測試,需求依然不能被全面驗證。問題沒有被根本解決。我們依然達不到象對待工業品那樣清晰地管理軟件產品質量!  當沒有哪個環節能被完整度量的時候,質量就是每個環節的責任!當沒有人能對質量獨立負責的時候,質量就是大家的責任!所以我說,BUG這個壞孩子,是大家的孩子!  這樣的認識基礎,必然決定了軟件質量全員責任。全員責任又帶來了一系列棘手的問題:責任劃分的困惑和責任推脫。最后,產生了模糊的企業質量文化。就比如第一段里的那些八仙觀點。另外,軟件公司里的質量管理部和測試部“偉大的職責和尷尬的地位”也說明了這一點。(這里我要強調的一點是:質量管理問題沒有被很好地解決,并不妨礙一些好的產品的問世。)  這里,我試著提出一種軟件項目質量管理模型。這個模型幫助我們有效分解責任鏈,說明軟件工程活動的責任分配,并描述軟件質量的責任衰減梯度。同時,這個模型也有助于提高我們的工程能力。該模型如下圖:  模型的解釋如下: ?。?)4個象限分別代表4個質量責任區間或質量責任環節,分別是:需求開發人員的質量區間,架構師的質量區間,詳細設計人員的質量區間,編程開發人員的質量區間?! 。?)沿順時針方向(圖中灰度降低方向),質量責任逐步衰減(降低)。因此,需求開發人員的質量責任最大,編程開發人員的質量責任最小。這個觀點可能會被許多同仁反對。但是,我依然這樣認為的原因有兩點:一是上游的工作對下游工作影響性大,所以上游的工作責任也就應該大,就像河水治理一樣,要重點關注源頭和上游的水質污染。二是從事上游工作的人才成本高,所以責任也應該大。比如說現在的許多業務專家的待遇特別高?! 。?)本模型意架構驅動的開發模型為基礎模型,所以,強調架構質量對軟件系統的全局性影響?! 。?)“測試”沒有被作為一個工程過程對待。因為,新的開發觀點,如CMMI等,認為,測試是一個質量控制和保證手段,屬于產品和需求的驗證工作;同時,測試越來越被早期執行,它甚至貫穿整個項目生命周期?! 。?)軟件質量目標由需求決定。在設計和開發階段,質量目標被分解和實現。同時,缺陷從一開始變被“人為地”引入。因此,缺陷管理是質量管理的一個中心工作,只要缺陷的打開和不斷地關閉,才能促進軟件質量的完善?! 。?)項目過程質量其實代表的是軟件開發的“工藝”,這是工程能力的一個主要方面。過程質量控制和保證可以使用傳統的質量管理技術和方法?,F在中國掌握了很多西方高新技術理論,但是我們并不能消化這些理論制造出好的產品,其原因就是我們沒有好的工藝,工藝代表了實踐的經驗,不可逾越。聽說,全國熱火朝天在建的高鐵的車輪就是這樣的情況。所以,我們需要過程改進,需要EPG,來長期地構建軟件企業的質量文化。從這個意義上講,項目過程質量是關聯項目質量和組織質量體系的連接點。過程質量的另外一個價值就是,消弱公司對工程師的嚴重依賴,降低組織能力和員工能力的耦合度?! 。?)產品質量有了明晰的度量方法,度量時間提前。早期如何度量軟件的質量看上去似乎是一個偽命題,因為早期軟件并沒有產生。但是在早期,軟件的質量缺陷卻已經開始被埋入了。我們就通過埋入缺陷的程度來度量軟件質量吧。同時,可以采取技術評審和測試等手段控制質量?! 】偨Y一下,該模型說明了質量問題的變化趨勢和質量責任接力棒的傳遞過程。

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